Liiketoiminta digitalisaation keskellä

Kehittämistyö on haasteellisempaa, kuin voisi kuvitella. Omassa työssäni työskentelen kehitystiimin kanssa hyvin läheisesti päivittäisessä työssäni ja kuinka monta asiaa täytyykään ottaa huomioon, kun verkkosivuja kehitetään tai sinne etsitään uusia toiminnallisuuksia. Verkkokaupan kehittämisessä on otettava huomioon sekä sivuston helppokäyttöisyys, mutta on myös uskallettava tehdä ratkaisuja, jotka eivät ole niin itsestään selviä asiakkaalle. Ratkaisuja, jotka nostavat verkkokaupan erottumaan muiden joukosta. Tässä viimeisessä kirjoituksessa käsittelemme digitalisaation ratkaisuja sekä digitalisaation vaikutusta verkkokaupan globalisaatioon. Ratkaisujen keskeisyys ja tulevaisuus Brändäys Verkkokaupan on tärkeää löytää oma vahva brändi sekä näkemys siitä, millaisia he haluavat olla, miten he haluavat myydä ja kelle halutaan myydä. Vahva brändäys ja johdonmukaisuus tekemisessä jää kuluttajan mieleen positiivisena, kun taas sekamelskainen sisältö jää joko unohduksiin, tai jättää negatiiv...

Maailmassa on käynnissä jatkuva kehitys ja digitalisaation avulla luotavat ratkaisut ovat lähestulkoon loputtomia. Vallitseva tilanne on kiihdyttänyt digitalisaation kehittymistä vieläkin entisestään ja esimerkiksi verkkokaupan pitäjien on ollut luotava lähtemätön vaikutus asiakkaaseen. Tähän yksi tärkeimmistä seurattavista asioista on tietenkin positiivisen asiakaskokemuksen luominen ja verkkoasioinnin helpottaminen. Asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä on monia ja tässä kerron niistä omalle kohdalle osuneet suurimmat vaikuttavat tekijät Asiakaskokemuksen luominen ja prosessien helpottaminen Asiakaspalvelu Henkilökohtaisesti itselleni on hyvin tärkeää saada hyvää asiakaspalvelua. Olen itse työskennellyt asiakaspalvelualalla vuodesta 2013 saakka ja mieleeni on muotoutunut hyvin vahva mielikuva siitä mikä on hyvää asiakaspalvelua ja missä taas olisi parannettavaa. Koen myös tämän vuoksi olevani helppo asiakas; en vaadi mahdottomia, mutta esimerkiksi reklamaatioissa odotan normaalin ...

Verkkokauppojen erottautuminen toisistaan on verkkokaupan pärjäämiselle ehdoton; kuinka asiakas valitsee juuri meidän verkkokaupan toisen sijaan? Jotta verkkokauppa pärjää, tulee niiden yhä enemmän ottaa huomioon se, kuinka asiakas kokee kaupan, kokeeko sen omakseen ja millaista asiakaspalvelua juuri hän saa. Tässä kappaleessa perehdymme siis verkkokaupan personointiin hyödyntäen omaa vahvaa verkkoasioinnin kokemustani, sekä peilaamalla tietoa Paytrailin materiaalista. Personointia Tervehtiminen Jotta asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi verkkokauppaan ilman fyysistä tervehtimis- ja "voinko olla avuksi"-prosessia, tulee miettiä keinoja kuinka asiakas tavataan yksilönä verkkokaupassa. Usein eri verkkokaupoissa pyydetään luomaan käyttäjätunnukset viimeistään tilauksen yhteydessä, jotta jatkossa asiakas voi vaan kirjautua sisään ja tehdä tilauksen aiemmin tallennetuilla tiedoilla. Käyttäjätunnusten luomisen yhteydessä verkkokauppa saa asiakkaan tiedot, joita hyödyntämällä saada...

Vuosi 2020 oli meille jokaiselle hyvin erilainen. Ihmiskunta joutui totuttelemaan johonkin aivan uuteen ja ihmeellisen, ehkä myös osaltaan pelottavaan, normaaliin, joka määritteli varmasti jokaisen ihmisen arjen aivan uudeksi. Paytrail Verkkokaupan Trendit 2020 -aineistossa, jota käytän lähteenä kirjoituksissani, ei varmasti ole osattu ottaa huomioon vallitsevan tilanteen vaikutusta, koska tulevaa ei aineistoa luodessa ole tietty. Tässä kirjoituksessa hyödynnän kyseistä aineistoa, mutta kuitenkin omia näkemyksiä ja kokemuksia tuoden. Verkkokaupan kasvu Kun puhutaan verkkokaupan kasvusta, voimme jo mielessämme todeta sen kasvavan, sillä verkossa tapahtuva kaupankäynti on todella monimuotoista eikä enää sisällä esimerkiksi pelkkiä vaateostoksia, tai ulkomaalta ostettavia halppis kännykänkuoria. Päivittäistavarat verkkokaupan keskittymänä Osa ihmisistä haluaa / on pakon edestä autoton, joka johtaa siihen ettei kotoa ostoksille lähteminen olekaan niin helppoa ja työpäivän päätteeksi ei enä...

Digitalisaatio on isolta osaltaan vaikuttanut luomaan kuluttajille hyvin helppoja väyliä tehdä ostoksia, oli tarve mille tahansa: vaatteelle, elektroniikalle tai esimerkiksi lumilapiolle. Muistan oman ensimmäisen netin kautta tehdyn ostokseni, joka oli vuonna 2013. Olin silloin vaihto-oppilaana Amerikassa ja ajattelin etsiväni sieltä itselleni vanhojen tansseihin -mekon, koska siellä tämän tyyliset tuotteet olivat selvästi halvempia verrattuna Suomen hintatasoon. Tilasin mekon onnistuneesti silloiseen osoitteeseeni, ja kuljetin Suomeen tullessani mekon kotiin saakka. Knoppi-tieto verkkokaupasta Aivan ensimmäisen kuluttaja verkko-oston koetaan tapahtuneen jo vuonna 1994 brittiläisen Shop Direct -verkkokaupan kautta. Kyseisen verkkokaupan sanotaan myyneen Stingin CD-levyn jollekin amerikkalaiselle kuluttajalle ja sen katsotaan olevan maailman ensimmäinen verkon kautta tapahtunut osto. Strategia ja sen asiakaslähtöisyys Verkossa ostaminen on vuosien saatossa kiihtynyt ja vähintään viime v...