Ratkaisut ja globalisaatio verkkokaupankäynnissä

Kehittämistyö
on haasteellisempaa, kuin voisi kuvitella. Omassa työssäni työskentelen kehitystiimin kanssa hyvin läheisesti päivittäisessä työssäni ja kuinka monta asiaa täytyykään ottaa huomioon, kun verkkosivuja kehitetään tai sinne etsitään uusia toiminnallisuuksia. Verkkokaupan kehittämisessä on otettava huomioon sekä sivuston helppokäyttöisyys, mutta on myös uskallettava tehdä ratkaisuja, jotka eivät ole niin itsestään selviä asiakkaalle. Ratkaisuja, jotka nostavat verkkokaupan erottumaan muiden joukosta. Tässä viimeisessä kirjoituksessa käsittelemme digitalisaation ratkaisuja sekä digitalisaation vaikutusta verkkokaupan globalisaatioon.

Ratkaisujen keskeisyys ja tulevaisuus

Brändäys

Verkkokaupan on tärkeää löytää oma vahva brändi sekä näkemys siitä, millaisia he haluavat olla, miten he haluavat myydä ja kelle halutaan myydä. Vahva brändäys ja johdonmukaisuus tekemisessä jää kuluttajan mieleen positiivisena, kun taas sekamelskainen sisältö jää joko unohduksiin, tai jättää negatiivisen mielikuvan eikä jatkon käytölle jätetä mahdollisuuksia. Tulevaisuutta ajatellessa on entistä tärkeämpää, että verkkokauppa yrittäjät ymmärtävät uusien ratkaisujen tärkeyden tässä koko ajan kehittyvässä digitalisaation ympäristössä. Kuluttaja tulee pitää himpun verran "varpaillaan" verkkokauppaa käyttäessä, eli antaa esimerkiksi uusia verkkosivuston toiminnallisuuksia pienin välein, jolloin myös kuluttaja pidetään digitalisaatiossa paremmin kärryillä.

Kuukausimaksulliset käyttöoikeudet

Kuten Paytrailin aineistossa puhutaan esimerkiksi Netflixistä tai Spotifystä ja todetaan, etteivät kyseiset palvelut ole tehneet periaatteessa mitään normaalista poikkeavaa ulkoasullisesti, tai sisällöllisesti. Ne ovat kuitenkin onnistuneet luoda todella vahvan brändin ja tavan, jolla he ovat sitä myyvät. Palvelut ovat hyvin uskottavia ja siitä syystä heillä on yksiä maailman laajimmista asiakaskunnista. Ne eivät myy tuotetta, vaan kuukausimaksullista palvelua, joka tuottaa tavallaan yhteisöllisyyttä ihmisten keskuuteen: täytyy sanoa, että tiimimme sisällä töissä juttelemme hyvin paljon tv-ohjelmista eikä kavereissani ole ketään, jolla ei esimerkiksi Netflixiä olisi. Kuukausimaksulliset käyttöoikeudet ja palvelut uskotaankin olevan tulevaisuudessa kasvava ala tuotteiden sijasta. Aineistossa korostetaan, että tulevaisuudessa verkkokauppa yrittäjien onkin laitettava isompaa panosta oman palvelun kehittämiseen itse tuotteiden sijaan, sillä ilman uusia innovaatioita, eivät tavalliset verkkokaupat tule pärjäämään.

Katse eteenpäin

Tulevaisuudessa esimerkiksi ympäristön asiat tulevat olemaan kuluttajien keskuudessa läsnä. Kun saadaan tämäntyyppisiä "valmiita ongelmia", on niiden kautta innovaatioihin tarttuminen helpompaa. Tulevaisuudessa verkkokauppojen tulee ottaa osaa tällaisiin isompiin ongelmiin sekä asiakkaiden toiveiden kuunteleminen ja toteuttaminen tulee olemaan yhä tärkeämpää. Verkkokauppa yrittäjien tulee olla rohkeita, sekä kokeilun haluisia vaikkei jokainen idea jäisikään jokapäiväiseen työhön elämään. Kokonaisvaltaisesti kaikenlainen eksperimentointi on tärkeää yrityksen itsensä, sekä sen verkkokaupan kehittämistä varten. Ideat eivät koskaan mene hukkaan ja loppujen lopuksi usein "tyhmimmällä" ja "ilmiselvimmällä" idealla saadaan aikaan jokin aivan mieletön uusi asia aikaiseksi.

Globalisaatio

Digitalisaatio tarjoaa aivan loputtomia mahdollisuuksia yrityksille ja helpottaa kuluttajien tavoittamista pidemmälläkin matkavälillä. Koska mahdollisuudet tosiaan ovat loputtomia, kannattaisi yritysten kovasti miettiä jääkö verkkokauppa pelkästään Suomen markkinnoille, vai mahdollisesti tavoittelisiko ulkomailta asti asiakkaita. Pelkän digitalisaation näkökulmasta globaaleihin markkinoihin tähtääminen on vain järkevää. Markkinointi esimerkiksi sosiaalisen median kautta tavoittaisi ensin naapurimaiden mahdollisia asiakkaita, mutta sitä myöten Euroopan sisällä ja miksei sen jälkeen laajemmin yli merten.

Kun verkkokauppaa aletaan miettiä, kannattaa pohjatyö tehdä hyvin ennenkuin verkkokauppa edes lanseerataan. Kuten Paytrailin aineistossa mainitaan, verkkokauppa kannattaa jo alusta lähtien miettiä sellaiselle alustalle ja erinomaiselle käytettävyydellä useaan eri maahan. Kun verkkokaupan pohja on kunnossa, ei sen uudelleen rakentamiseen tarvitse käyttää myöhemmin aikaa - vaikka myynti jäisikin pääosin Pohjoismaihin, ei pohjatyö koskaan mene hukkaan.

Globalisoituminen on digitalisaation ansiosta nykypäivänä myös pienemmille toimijoille, sekä maille helpompaa ja verkkokaupan yrittäjille hyvin paljon kustannustehokkaampaa ja ympäristöä säästävää. Verkkokaupan pärjääminen voi tulevaisuudessa hyvinkin olla kiinni siitä, miten hyvin se kilpailee muiden Euroopan verkkokauppojen kanssa, eikä Suomen sisällä oleva kilpailu tai kilpailussa ykkösenä oleminen enää riitä. Digitalisaatio mahdollistaa niin monen eri kansan tavoittamisen, että se ei melkein käy enää ees omaan järkeen. Globalisaatio mahdollistaa eri maiden välisen yhteistyön toimimisen ja verkkokaupan yrittäjien verkostoitumisen, josta voi syntyä ennennäkemättömiä yhteistöitä. Digitalisaatio nostaa verkkotoimijoiden rimaa, mutta samalla se antaa yrittäjille enemmän mahdollisuuksia ja vapautta luoda täysin itsensä näköinen ja toimiva verkkokauppakokonaisuus.

-S

Lähteenä oma kokemus ja tieto, sekä Paytrail Verkkokaupan trendit 2020 -aineisto.