Digitalisaatio ja digitalous

Yritysten laaja-alaista toimintaa mahdollistaa nimenomaan digitalisaatio. Mielenkiintoisimpana alueena henkilökohtaisesti pidän verkkokaupan käyntiä, joka on viime vuosien, sekä vallitsevan tilanteen takia ottanut ison harppauksen eteenpäin; sekä asiakashankinnassa, että omien palveluidensa kehittämisessä. Olen todellinen shoppailija ja verkkokaupan käyntiä, sekä verkkokauppojen asiakaspalveluiden kanssa asioimista, olen tehnyt jo vuosia. Siksi keskityn blogissani tähän aiheeseen.

Tilanne nykypäivän liike-elämässä poikkeaa valtavasti mihin aiemmin on totuttu. Ennen asiat suoritettiin hyvin manuaalisesti käsin: markkinointi, kanta-asiakkuudet, ruoan tilaus ja esimerkiksi viikoittaisten tilausten tekeminen.

Markkinointia tehtiin käsin piirretyillä mainoksilla, joita liimattiin puhelin- ja sähkötolppiin ja huudeltiin kavereille, että "käykäähän kyläkaupalla, on muuten kovat tarjoukset!", kun nykyään tämän huomaa itse kun avaa jonkin kanavan somessa tai selaimessa.
    Kanta-asiakkuudet hoidettiin naamarajalla ja alennuksiakin saattoi saada ihan vain hyvän mielen tuojan roolissa. Ei tarvinnut appia tai leimakorttia kuljettaa mukana vakioasiakkaan, vaan myyjä muisti asiakkaan ostaneen maitoa ennenkiin, niin suapi tämän 10:nnen kaupan päälle.
    Ruoan tilaus hoidettiin paikanpäällä, kuten yleensä myös syöminenkin: ei ollut kiire paikanpäältä pois, vaan nautittiin tunnelmasta, jota ravintoloitsija on yrittänyt ympärilleen luoda.
    Jos tarvitsi myymälään täytettä, tuli sitä joka viikko samaan aikaan, eli tuote saattoi hyvinkin olla loppu viikon ja siihen tyydyttiin, se riitti asiakkaalle, eikä joka asiasta tehty reklamaatiota. 

Ei toimisi nykymaailmassa tällainen ei; toivoisin paluuta ennen muinaiseen, se olisi minun näkemyksen mukaan todella rentouttavaa. Sai sanoa "tuote on loppu" ilman pelkoa seurauksista, ja ei tarvinnut koko ajan huolehtia mitä kaikki muut tekee - sai vaan keskittyä omaan tekemiseen ja tehdä parhaansa, kuten pitäisikin. Arjessa vallitsee jatkuva kova kiire joka paikkaan, sekä kauhea kilpailu rahan kiilto silmissä.         Sitä huomaa itsekin menevänsä siihen mukaan: "Pakko mennä Citymarketiin, siellä oli hyvä monikappale-tarjous, mutta sitten kuitenkin pitää käydä Prismassa kun on yleisesti halvempi, kun nehän on ihan vierekkäin" Tämähän on todella raivostuttavaa ja energiaa vievää - mutta kuitenkin syy miksi tätä tekee, on rahapussia säästävää.

Digitalisaation ansiosta yritykset saavat tuotteitaan ja palveluitaan pidemmällekin, kuin oman kylän ihmisille. On mahdollista pyörittää TV-mainosta ympäri maata, tai valita se paikalliseksi ja sama juttu radioiden sekä some-mainosten kanssa. Ei välttämättä ole kannattavaa kaupata Helsinki-Vantaan lentoja Rovaniemellä, tai poron ruokaa Kuopiossa. Yrityksillä on ihan mieletön valta tehdä kohdennettua mainontaa, jotta juuri oikeat kuluttajat löytävät yrityksen. Kaikki asiakkaat ovat tärkeitä, mutta jos onnistutaan löytämään ne, joilla on esimerkiksi jatkuva poron ruuan tarve, on tämä asiakas erityinen, koska siitä saatetaan saada yrityksen pitkään kantava voima.
    Yritykset pystyvät helposti tavoittelemaan maailman laajuista asiakaskuntaa ja näkyvyyttä erilaisilla digitaalisilla mainoksilla ja yhteyksillä. Erinomainen esimerkki tästä on Oura-sormus. He ovat saavuttaneet aivan mielettömän markkinaraon ja näkyvyyden Amerikassa, että on aivan ihailtavaa miten niin pieni esine, kovalla tekniikalla, on tehnyt sen. En usko, että tätä olisi pystytty tekemään tällä laajuudella pelkällä piirretyllä A4 -taktiikalla.

Yritysten laaja-alaista toimintaa mahdollistaa nimenomaan digitalisaatio. Mielenkiintoisimpana alueena henkilökohtaisesti pidän verkkokaupan käyntiä, joka on viime vuosien, sekä vallitsevan tilanteen takia, ottanut ison harppauksen eteenpäin; sekä asiakashankinnassa, että omien palveluidensa kehittämisessä. Olen todellinen shoppailija ja verkkokauppojen käyttäjä, sekä kokemusta verkkokauppojen asiakaspalveluiden kanssa asioimisista on laajasti. Siksi olen päättänyt keskittää blogini juuri tähän aiheeseen.

Iloista päivää itse kullekin!

- S