Verkkokauppa- ja ostaminen

Digitalisaatio
on isolta osaltaan vaikuttanut luomaan kuluttajille hyvin helppoja väyliä tehdä ostoksia, oli tarve mille tahansa: vaatteelle, elektroniikalle tai esimerkiksi lumilapiolle. Muistan oman ensimmäisen netin kautta tehdyn ostokseni, joka oli vuonna 2013. Olin silloin vaihto-oppilaana Amerikassa ja ajattelin etsiväni sieltä itselleni vanhojen tansseihin -mekon, koska siellä tämän tyyliset tuotteet olivat selvästi halvempia verrattuna Suomen hintatasoon. Tilasin mekon onnistuneesti silloiseen osoitteeseeni, ja kuljetin Suomeen tullessani mekon kotiin saakka.

Knoppi-tieto verkkokaupasta

Aivan ensimmäisen kuluttaja verkko-oston koetaan tapahtuneen jo vuonna 1994 brittiläisen Shop Direct -verkkokaupan kautta. Kyseisen verkkokaupan sanotaan myyneen Stingin CD-levyn jollekin amerikkalaiselle kuluttajalle ja sen katsotaan olevan maailman ensimmäinen verkon kautta tapahtunut osto.

Strategia ja sen asiakaslähtöisyys

Verkossa ostaminen on vuosien saatossa kiihtynyt ja vähintään viime vuosina yritysten on ollut pakko ruveta asiakaslähtöisimmiksi, sillä se on tehokkain tapa saada asiakas juuri omaan yritykseen tekemään ostoksia. Verkkokauppojen strategiat luodaan yhä useammin asiakkaan kanssa yhdessä, sillä miten muutenkaan yritykset voisivat tietää mistä ja milloin kuluttaja haluaa ostoksensa tehdä.

Koska verkkokaupassa ostosten teko on hyvin helppoa, on aivan hiuskarvan ero siinä valitseeko asiakas halvimman "kiina-kaupan", vai päättääkö kuluttaja tukea juuri sinun yritystäsi, vaikka hän joutuisi siitä enemmän maksamaan. Tätä varten yrityksen on otettava huomioon asiakkaan palaute ja kokemus koskien aiempia ostokertoja. Mittarina tälle voitaisiin esimerkiksi hyödyntää erilaisia asiakaspalautekyselyitä.

Hyvin tärkeäksi osaksi asiakkaan tyytyväisyyttä muodostuu myös reklamaatioiden käsittely. Kun ostos tehdään verkkokaupasta, esimerkiksi vaatteen koko on joskus hankala tietää, joten on tärkeää tarjota samoja mahdollisuuksia, kuin kivijalka-myymälöissä juuri esimerkiksi palautusten sekä myöskin vahingoittuneiden tuotteiden osalta. Tiedän, että suurin osa verkkokaupoista ottaakin mielellään vastaan reklamaatioita ja tekevät usein hyvityksiä helpommin ja paremmalla hyvityksellä, kuin kivijalka-myymälät.

Vakioasiakkaat osana strategian luontia

Kaikki asiakkaat ovat yrittäjälle tärkeitä, mutta strategian muodostamisessa on tärkeää ottaa huomioon asiakkaat, joista on jo muodostunut vakioasiakkaita ja asiakkaat, jotka tuovat yritykselle isoimman pennin pöytään. Verkkokaupan kautta ostaessa yritys pystyy keräämään uskomattoman paljon dataa siitä mitä asiakas ostaa, paljonko käyttää yleensä kerralla, milloin asiakas tekee ostoksia jne. jonka avulla yritys pystyy muodostamaan esimerkiksi omaa markkinointistrategiaa asiakkaalle henkilökohtaisemmaksi.
Tällaisilta vakioasiakkailta on erityisen tärkeää pyytää palautetta, koska he todennäköisimmin haluavat tarjota yritykselle kehitysideoita ja, jos nämä kehitysideat on mahdollista toteuttaa, pystyy yritys sitouttamaan asiakasta juuri omaan yritykseensä paremmin.
Seuraavassa kirjoituksessani paneudun tarkemmin verkkokaupan kasvuun viime vuosina ja mitkä asiat tähän ovat johtaneet.

- S

Kirjoitukseen ja pohdintaan olen käyttänyt lähteenä Paytrail Verkkokaupan Trendit 2020 -aineistoa.

Lähde ensimmäiseen tiedettyyn verkko-ostokseen luettavissa: https://www.dustin.fi/solutions/tietopankki/archive/10-faktaa-verkkokaupasta/