Siirry pääsisältöön

Kaupan personointia digitalisaation keskellä

Verkkokauppojen
erottautuminen toisistaan on verkkokaupan pärjäämiselle ehdoton; kuinka asiakas valitsee juuri meidän verkkokaupan toisen sijaan? Jotta verkkokauppa pärjää, tulee niiden yhä enemmän ottaa huomioon se, kuinka asiakas kokee kaupan, kokeeko sen omakseen ja millaista asiakaspalvelua juuri hän saa. Tässä kappaleessa perehdymme siis verkkokaupan personointiin hyödyntäen omaa vahvaa verkkoasioinnin kokemustani, sekä peilaamalla tietoa Paytrailin materiaalista.

Personointia

Tervehtiminen

Jotta asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi verkkokauppaan ilman fyysistä tervehtimis- ja "voinko olla avuksi"-prosessia, tulee miettiä keinoja kuinka asiakas tavataan yksilönä verkkokaupassa. Usein eri verkkokaupoissa pyydetään luomaan käyttäjätunnukset viimeistään tilauksen yhteydessä, jotta jatkossa asiakas voi vaan kirjautua sisään ja tehdä tilauksen aiemmin tallennetuilla tiedoilla. Käyttäjätunnusten luomisen yhteydessä verkkokauppa saa asiakkaan tiedot, joita hyödyntämällä saadaan juuri asiakkaalle personoitu tervehdys esimerkiksi "Hei Maikku", tai "Katso seuraavaksi nämä!".

Käyttäjätunnukset

Personointia voidaan hyödyntää käyttäjätunnusten kautta myös niin, että kerätään asiakkaalta dataa viime tilauksista ja tilausten avulla saadaan vähän taas lisää tietoa asiakkaan tyylistä, hintaluokasta, brändi mieltymyksistä ja mistä tahansa. Näiden tietojen avulla verkkokauppa voi hyödyntää tarjoamalla asiakkaille sopivimpia tuotteita ensin ja jättää tietojen mukaisesti niin sanotut epäsopivimmat vaatteet viimeisimmäksi tarjottavaksi. Verkkokaupalla on myös mahdollisuus tehdä personoituja tarjouksia tilaushistorian perusteella: "täydennä viimeksi ostamaasi vaatekappaletta luomalla asukokonaisuus" -tyylisesti.

Kokomitat

Jotkin verkkokaupat hyödyntävät jopa ensimmäisestä kerrasta lähtien asiakkaan henkilökohtaisia tietoja pyytämällä esimerkiksi vartalon kokomitat (pituus, paino, rinnan ympärys jne.), joiden avulla kauppa osaa ehdottaa suoraan sopivimpia kokoja asiakkaalle. Tällä vältetään turhia ostoksia ja palautuksia, koska kuitenkin tavaroiden toimittaminen on ympäristöä kuormittavaa. Tämä on myös erittäin asiakaslähtöistä palvelua ja auttaa varmasti verkkokauppaa erottumaan muista kaupoista.

Personointia tulevaisuudessa

Verkkokaupan käynti on viime vuosina ottanut suuren askeleen ja tulevaisuudessa tulee ottamaan lyhyellä aikavälillä vieläkin suurempia harppauksia. Kuten Paytrailin aineistossa kerrotaan, asiakas haluaa olla verkkokaupassa yhtä tunnettu kanta-asiakas, kuin kokee olevansa vuosia käyttämässään kivijalkamyymälässä. Asioinnin tulee olla hyvin saumatonta. Esimerkiksi kuten jo isossa osassa myymälöitä, asiakas pystyy etukäteen varaamaan tuotteen netistä, mutta noutaminen onnistuu kivijalkamyymälässä: tässä tavassa yhdistyy helppous, sosialisoituminen ja personoitu palvelu, kun saakin tavata kauan palvelleen myyjän.
Tähän Paytrailin mukaan odotetaan kuitenkin suurta mullistusta, jota voimme jäädä vain innolla odottamaan. On hienoa huomata, että vaikka ajattelisi kaiken jo olevan tarpeeksi hyvin, ihmiset jatkuvasti keksivät keinoja parantaa palvelua ja huomioida asiakasta. Personointi ei tietenkään jää pelkkiin vaate- ja kenkäostoksiin, joista itsellä on pääasiallinen kokemus, vaan tätä pystytään hyödyntämään kehittyvien alustojen myötä mm. sekä liikunta- että kauneudenhoitopalveluihin.


Seuraavassa kirjoituksessa tarkastelemme lisää asiakaskokemusta ja mitä kaikkea se pitää sisällään.

- S


Lähteenä kirjoituksessa ovat omat kokemukset, sekä Paytrail Verkkokaupan trendit 2020 -aineisto.


Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Verkkokaupan kasvu ja laajentuminen

Vuosi 2020 oli meille jokaiselle hyvin erilainen. Ihmiskunta joutui totuttelemaan johonkin aivan uuteen ja ihmeellisen, ehkä myös osaltaan pelottavaan, normaaliin, joka määritteli varmasti jokaisen ihmisen arjen aivan uudeksi. Paytrail Verkkokaupan Trendit 2020 -aineistossa, jota käytän lähteenä kirjoituksissani, ei varmasti ole osattu ottaa huomioon vallitsevan tilanteen vaikutusta, koska tulevaa ei aineistoa luodessa ole tietty. Tässä kirjoituksessa hyödynnän kyseistä aineistoa, mutta kuitenkin omia näkemyksiä ja kokemuksia tuoden. Verkkokaupan kasvu Kun puhutaan verkkokaupan kasvusta, voimme jo mielessämme todeta sen kasvavan, sillä verkossa tapahtuva kaupankäynti on todella monimuotoista eikä enää sisällä esimerkiksi pelkkiä vaateostoksia, tai ulkomaalta ostettavia halppis kännykänkuoria. Päivittäistavarat verkkokaupan keskittymänä Osa ihmisistä haluaa / on pakon edestä autoton, joka johtaa siihen ettei kotoa ostoksille lähteminen olekaan niin helppoa ja työpäivän päätteeksi ei enä...
Lähetä kommentti
Lue lisää

Digitalisaatio ja digitalous

Yritysten laaja-alaista toimintaa mahdollistaa nimenomaan digitalisaatio. Mielenkiintoisimpana alueena henkilökohtaisesti pidän verkkokaupan käyntiä, joka on viime vuosien, sekä vallitsevan tilanteen takia ottanut ison harppauksen eteenpäin; sekä asiakashankinnassa, että omien palveluidensa kehittämisessä. Olen todellinen shoppailija ja verkkokaupan käyntiä, sekä verkkokauppojen asiakaspalveluiden kanssa asioimista, olen tehnyt jo vuosia. Siksi keskityn blogissani tähän aiheeseen. Tilanne nykypäivän liike-elämässä poikkeaa valtavasti mihin aiemmin on totuttu. Ennen asiat suoritettiin hyvin manuaalisesti käsin: markkinointi, kanta-asiakkuudet, ruoan tilaus ja esimerkiksi viikoittaisten tilausten tekeminen. Markkinointia tehtiin käsin piirretyillä mainoksilla, joita liimattiin puhelin- ja sähkötolppiin ja huudeltiin kavereille, että "käykäähän kyläkaupalla, on muuten kovat tarjoukset!", kun nykyään tämän huomaa itse kun avaa jonkin kanavan somessa tai selaimessa.      Kanta...
1 kommentti
Lue lisää

Ratkaisut ja globalisaatio verkkokaupankäynnissä

Kehittämistyö on haasteellisempaa, kuin voisi kuvitella. Omassa työssäni työskentelen kehitystiimin kanssa hyvin läheisesti päivittäisessä työssäni ja kuinka monta asiaa täytyykään ottaa huomioon, kun verkkosivuja kehitetään tai sinne etsitään uusia toiminnallisuuksia. Verkkokaupan kehittämisessä on otettava huomioon sekä sivuston helppokäyttöisyys, mutta on myös uskallettava tehdä ratkaisuja, jotka eivät ole niin itsestään selviä asiakkaalle. Ratkaisuja, jotka nostavat verkkokaupan erottumaan muiden joukosta. Tässä viimeisessä kirjoituksessa käsittelemme digitalisaation ratkaisuja sekä digitalisaation vaikutusta verkkokaupan globalisaatioon. Ratkaisujen keskeisyys ja tulevaisuus Brändäys Verkkokaupan on tärkeää löytää oma vahva brändi sekä näkemys siitä, millaisia he haluavat olla, miten he haluavat myydä ja kelle halutaan myydä. Vahva brändäys ja johdonmukaisuus tekemisessä jää kuluttajan mieleen positiivisena, kun taas sekamelskainen sisältö jää joko unohduksiin, tai jättää negatiiv...
Lähetä kommentti
Lue lisää